Chargé (e) Back Office Junior

MISSION PRINCIPALE : -         Assurer l’interface entre les clients et les commerciaux ainsi que la gestion des commandes, de la saisie jusqu’à la facturation ; -         Est en charge de la gestion des litiges ; -         Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits. TÂCHES : -         Réceptionner les visiteurs à l’accueil ; -         Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations…) ; -         Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (délai de fabrication, disponibilité des produits, coût…) ; -         Enregistrer la commande (tél, fax, courrier et email) et vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement…) et en informer le client ou le commercial ; -         Préparer les commandes des clients ; -         Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation,) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux…) ; -         Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement…) ; -         Vérification des tarifs après enregistrement ; -         Lancement de la facturation, mise sous enveloppe et affranchissement de celle-ci ; -         Suivi des reliquats ; -         Archivage des documents de vente (commandes, avoirs, courriers…) ; -         Création et suivis des pro formats pour clients à paiement anticipé ; -         Arbitrage sur des clients mauvais payeurs ; -         Négociation des retours clients ; -         Prise en charge des dossiers et saisie des avoirs concernant les litiges commerciaux (erreurs commerciales, clients, erreurs de livraison…) ; -         Être présent sur les salons et réaliser l’envoi des catalogues ; -         Assurer un suivi client en effectuant des réponses écrites (mails, messages, lettres etc…) ; -         Sortie du chiffre d’affaires en fin de semaine et fin de mois.   EXIGENCES DU POSTE : Formation de base : universitaire.