Ingénieur Support IT

1.       MISSION:Grâce à une approche proactive, fournir aux clients internes un soutien opérationnel et technique afin de permettre aux collaborateurs de Palmary d'opérer de manière plus efficace et efficiente 2.       PRINCIPALES RESPONSABILITES: Ø  Assurer la disponibilité et l'efficacité des solutions informatiques répondant ou dépassant les besoins du Business et proposer des actions d'améliorationØ  Superviser les projets SI décidés dans le plan directeur jusqu'à leur clôture et mise en production.Ø  Fournir un soutien technique aux clients internes de manière professionnelle et amicale.Ø  Effectue des correctifs pratiques au niveau du poste de travail, y compris l'installation et la mise à niveau des logiciels, l'installation du matériel et la configuration des systèmes et des applications.Ø  Assurez-vous que les réponses écrites sont exactes, professionnelles, claires et concises.Ø  Assurez-vous que les clients reçoivent des guides d'utilisation et des conseils pertinents pour de future référence.Ø  Veiller à ce que des relations positives soient établies et entretenues avec toutes les parties concernées (entreprise, équipe, fournisseurs).Ø  Veiller à ce que les connaissances et l'expérience soient bien documentées et partagées avec les collègues.Ø  Veiller à ce que les processus de gouvernance soient mis en œuvre et suivis.Ø  Alignez-vous sur les standards de l'entreprise Palmary et contribuez à son développement.Ø  Participer à des projets locaux d'infrastructure ou de sécurité.Ø  Maintenir l'inventaire des actifs à jour en tout temps.Ø  Sensibiliser en permanence le métier à la valeur de l'IT / contraintes de l'IT et la sécurité des systèmes d’information COMPÉTENCES CLÉS REQUISES:FormationØ  De formation Supérieure BAC + 5 dans le domaine des Systèmes Informatique ou équivalent ;Compétences ProfessionnellesØ  Expérience d’au moins 2 ans souhaitée dans l’administration des ERPs, gestion projet, Support Desk ;Ø  Expérience souhaitée chez un groupe, une multinationale, ou une industrie agroalimentaire ;Ø  Aisance en langue Français requise ;Ø  Anglais souhaitéComportementØ  Capacité à s'adapter au changement et à piloter/animer le changement, résilience, détermination et flexibilitéØ  Prêt à relever des défisØ  Compétences en communication / relations interpersonnellesØ  Logique, Organisé, Rigoureux ; Ø  Sens relationnel et sens de l’écoute ;Ø  Confidentialité. Compétences techniquesØ  Bonne expérience SIØ  Bonne compétences en gestion de projetØ  Bonne maîtrise de l'anglais technique.Ø  Administration de Base de données SQL ServerØ  Administration ERP (SAGE X3)Ø  Connaissance des normes de bonnes pratiques IT : ITIL, Cobit, … ;