Conseiller Support Clients

• Accueillir les clients en présentiel et à distance (téléphone, e-mail, outils de support).
• Identifier les besoins et analyser les demandes ou problématiques rencontrées.
• Fournir des réponses claires, des informations fiables et des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Gérer et documenter les demandes dans l’outil de gestion et mettre à jour les dossiers clients.
• Remonter les anomalies et les réclamations aux services concernés .
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de service.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

• Niveau d'études : Bac +3 minimum dans le domaine de la gestion, du commerce, de la communication ou équivalent.
• Une première expérience dans le support client, le service après-vente ou un poste similaire est souhaitable.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute, empathie et patience.
• Capacité à analyser les besoins et à proposer des solutions adaptées.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bureautiques.
• Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des demandes et respect des délais.
• Gestion du stress, réactivité et autonomie dans la résolution des problèmes.

Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant

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