Informaticien-Help Desk

• Assurer l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs (matériel, logiciels, réseaux).
• Réceptionner, analyser et résoudre les incidents informatiques (par téléphone, email ou en présentiel).
• Suivre les demandes via un système de tickets et garantir leur traitement dans les délais.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Effectuer les mises à jour, patchs et interventions de maintenance préventive.

• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, macOS).
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN).
• Compétences en bureautique et outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace, etc.).
• Capacité d’écoute, de communication et sens du service client.

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