Junior Service Desk

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs internes sur les incidents matériels et logiciels.
• Enregistrer, suivre et résoudre les tickets d’incidents via le système de gestion ITSM.
• Diagnostiquer les problèmes informatiques courants et proposer des solutions simples.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques spécialisées.

• Connaissances de base en systèmes d’exploitation Windows et Linux.
• Notions en réseaux et connectivité (LAN, VPN, Wi-Fi).
• Maîtrise des applications bureautiques courantes (MS Office, messagerie).
• Capacité à utiliser des outils de ticketing et ITSM (ServiceNow, Jira, Freshdesk).

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