Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e)

ABC MAGHREB recrute pour le compte de son client: Un Ingénieur Qualité

La société accompagne les organismes de formation et les sociétés de formation ou les formateurs indépendants dans l’obtention de certifications qualité en France
afin de dynamiser leurs projets.

Assistant(e) Administratif(ve) et Commercial(e) en langue française

Rattachement hiérarchique

Sous la responsabilité de [Responsable administratif]

Missions principales

1. Gestion administrative générale

- Traitement des tâches administratives courantes (courrier, e-mails, classement,

archivage)

- Saisie et mise à jour des documents et bases de données internes

2. Accueil téléphonique

- Réception et traitement des appels entrants (accueil téléphonique général de

l'entreprise)

3. Prise de rendez-vous commerciaux

- Qualification des demandes reçues par téléphone

- Traitement des demandes reçues via formulaire (site web, etc.)

- Planification des rendez-vous pour l'équipe commerciale dans l'agenda partagé

4. Facturation

- Émission des factures clients via le logiciel de facturation

- Vérification de la conformité des factures (montants, conditions, TVA…)

- Suivi des règlements clients

5. Relances impayés

- Suivi des échéances de paiement

- Réalisation des relances selon le process interne (relance amiable, mise en demeure,

etc.)

- Remontée des dossiers sensibles au service concerné (comptabilité / direction)

6. Satisfaction client

- Traitement et suivi des remontées et réclamations clients

- Retour aux clients pour garantir leur satisfaction

- Liaison avec les équipes concernées en cas de dysfonctionnement identifié

7. Attribution des dossiers aux sous-traitants partenaires

- Identification du sous-traitant partenaire adapté selon le type de dossier

- Transmission des dossiers aux sous-traitants et vérification de leur bonne prise en

charge

- Suivi et interface entre l'entreprise et les sous-traitants partenaires

Compétences requises

- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook)

- À l'aise avec un logiciel de facturation

- Bonne orthographe et aisance rédactionnelle

- Sens de l'organisation et rigueur

- Aisance téléphonique et sens du relationnel client

- Respect strict de la confidentialité des données clients (facturation, impayés)

Qualités personnelles

- Rigueur, organisation, sens des priorités

- Réactivité

- Discrétion et respect de la confidentialité (notamment données clients / RGPD)

- Esprit d'équipe

Profil recherché

- Formation Bac+2 (BTS Assistant de gestion, Assistant manager ou équivalent)

- Une première expérience sur un poste similaire est un plus

- Maitrise parfaite de la langue française écrit et parlé

Conditions de travail

- Lieu : Alger, Algérie

- Type de contrat : CDI

- Temps de travail : Temps plein

- Rémunération : 75 000 net/mois, mutuel et prime de fin d'année

- Outils utilisés : logiciel de facturation, standard téléphonique