Chargé Satisfaction clients sédentaire

Dans le cadre de l’élargissement de nos équipes commerciales et de l’optimisation de notre relation avec les officines, nous sommes à la recherche d’un(e) :Chargé satisfaction clients sédentaireVos responsabilités principales :·       Répondre aux appels du numéro vert  ·       Identifier rapidement le besoin ou la réclamation du client ·       Enregistrer et qualifier les réclamations dans l’outil dédié ·       Apporter une première réponse ou solution immédiate si possible ·       Escalader les cas complexes vers les services concernés ·       Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution ·       Relancer les équipes internes si nécessaire ·       Informer le client de l’avancement de son dossier ·       Garantir un haut niveau de qualité de service ·       Respecter les délais de traitement des demandes ·       Identifier les motifs récurrents d’insatisfaction ·       Remonter les anomalies et irritants clients ·       Participer à l’amélioration des process internes ·       Renseigner des reportings d’activité (volume d’appels, typologie des demandes…) ·       Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques ou techniques ·       Faciliter la résolution des problèmes clients en interne Profil recherché :Formation Bac+4  dans un domaine pertinent (commerce, marketing, gestion, sciences biologiques, etc.) ;Expérience confirmée d’au moins 2 ans dans la visite commerciale ou la relation client dans le secteur pharmaceutique ;Excellente maîtrise des techniques de négociation et de vente ;Fortes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;Maîtrise irréprochable de la langue française ;Maîtrise complète des outils bureautiques (notamment MS Office) ;Sens de l’organisation, esprit d’équipe et autonomie dans le travail ;Mobilité nécessaire pour assurer les déplacements réguliers ;Être en situation régulière vis-à-vis du service national.Ce que nous proposons :Une ambiance de travail professionnelle et valorisante ;Un accompagnement à la montée en compétences et des perspectives d’évolution ;Une rémunération à la hauteur de l’engagement et des performances.Si vous recherchez un nouveau défi professionnel dans un environnement structuré et porteur, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui.