CONSEILLER CLIENT – Agence d’Alger – Homme

Dans le cadre du développement de ses activités au niveau de l’agence d’Alger, notre entreprise recrute un Conseiller Client dynamique, sérieux et orienté service client.

Rattaché à la structure opérationnelle de l’agence, le titulaire du poste assure le suivi administratif et relationnel des dossiers clients, tout en garantissant une communication fluide entre les différents intervenants internes et externes.

Il contribue activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de prise en charge des clients, dans le respect des procédures et des délais de traitement.

Missions principales

• Assurer la gestion et le suivi du portefeuille clients ;

• Transmettre les conventions, mandats et documents administratifs aux clients et transitaires ;

• Assurer le traitement et l’envoi des avis d’arrivée ;

• Garantir le suivi des opérations d’échange et d’export ;

• Répondre aux demandes d’informations des clients et assurer leur accompagnement ;

• Prendre en charge les doléances et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution ;

• Assurer l’interface et la circulation de l’information entre les différents départements ;

• Veiller à la mise à jour et au suivi des dossiers clients ;

• Assurer le traitement et la traçabilité des échanges via les outils internes ;

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service ;

• Participer au maintien d’une relation client professionnelle et durable ;

• Veiller au respect des délais et des procédures opérationnelles.

Profil recherché

• Niveau Bac +2 à Bac +5 ;

• Formation en Commerce, Transport & Logistique, Gestion, Commerce International ou domaine équivalent ;

• Aucune expérience professionnelle n’est exigée ;

• Les candidats débutants et jeunes diplômés sont les bienvenus ;

• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ;

• La maîtrise de l’anglais constitue un atout ;

• Bonne maîtrise des outils informatiques : Pack Office, messagerie et outils de gestion ;

• Une connaissance du secteur du transport, de la logistique ou du commerce international constitue un atout, sans être obligatoire.

Compétences requises

• Excellent sens de la communication et de la relation client ;

• Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités ;

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément ;

• Rigueur et réactivité dans le traitement des demandes ;

• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes ;

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services ;

• Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication professionnelle ;

• Capacité d’apprentissage et d’adaptation.

Qualités attendues

• Professionnalisme et sens du service ;

• Aisance relationnelle ;

• Sens des responsabilités ;

• Dynamisme et implication ;

• Discrétion et respect de la confidentialité ;

• Capacité d’adaptation et gestion du stress ;

• Esprit d’équipe ;

• Orientation satisfaction client ;

• Motivation et volonté d’apprendre.

Conditions

• Poste basé à Alger ;

• Cadre de travail professionnel et évolutif ;

• Formation et accompagnement à la prise de poste ;

• Opportunité d’évolution selon la performance, l’implication et les aptitudes du candidat.