Conseiller Clientèle

§  Être le premier contact du client en agence: accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur.§  Réaliser les opérations de caisse conformément aux procédures en vigueurs.§  Renseigner, tracer et qualifier toutes les demandes et réclamations reçues .§  Traiter les demandes et réclamations des clients selon les procédures en vigueurs.§  Sensibiliser les clients sur les services disponibles.§  Présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse,).§  Présenter ou identifier l'objet de l'appel (demande d’information, réclamation, enquête, ...).§  Respecter les argumentaires et les scripts des processus validés.§  Informer les clients des suites données à sa demande et/ou réclamation.§  Contacter les clients et présenter les services de l'entreprise (nouveaux produits,...).