Gestionnaire De Stocks

Gérer les demandes de réservation (par téléphone, e-mail, site web ou plateformes de réservation).Conseiller les clients sur les offres, disponibilités, tarifs et services.Enregistrer, modifier, confirmer ou annuler les réservations dans le logiciel de gestion.Assurer le suivi des dossiers clients et vérifier l'exactitude des informations.Coordonner avec les équipes internes (accueil, hébergement, restauration, transport, etc.) pour garantir la bonne exécution des prestations.Optimiser le taux d'occupation ou de remplissage en fonction des disponibilités.Gérer les devis, les options, les contrats et, selon l'organisation, les encaissements ou les facturations.Répondre aux réclamations ou demandes particulières des clients et proposer des solutions adaptées.Mettre à jour les bases de données clients et les plannings de réservation.Produire des rapports d'activité et suivre des indicateurs (volume de réservations, taux d'occupation, chiffre d'affaires, annulations).Veiller au respect des procédures internes, des conditions de vente et de la réglementation applicable.Participer à l'amélioration des processus de réservation et de la qualité de service.Compétences généralement recherchées :Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS, CRM, GDS selon le secteur).Sens de l'organisation et rigueur.Excellentes compétences en communication et en relation client.Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, notamment l'anglais, selon le poste.Esprit d'équipe et capacité à résoudre les problèmes rapidement.