Responsable de Call Center

Un(e) leader humain(e) et engagé(e) pour piloter notre équipe Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Call Center passionné(e), engagé(e) et bienveillant(e), prêt(e) à bâtir et faire grandir une équipe performante dans un environnement dynamique et stimulant. Si vous croyez que la réussite collective passe avant tout par l'épanouissement de chaque collaborateur, alors ce poste est fait pour vous. 🏢 Votre rôle au quotidien cher Audits Energies En tant que Responsable de Call Center, vous serez le pilier de votre équipe et l'interlocuteur privilégié de la direction. Vos missions s'articulent autour de trois grandes priorités : Manager & Fédérer Vous encadrez votre équipe avec bienveillance et exigence. Vous créez un climat de confiance, favorisez la cohésion et maintenez la motivation au plus haut, même dans les moments de pression. Former & Faire progresser Vous accompagnez chaque collaborateur dans son développement. Vous identifiez les besoins en formation, transmettez les meilleures techniques de vente et de relation client, et vous assurez que chacun dispose des outils pour exceller dans son poste. Piloter & Améliorer Vous suivez les performances individuelles et collectives, analysez les résultats, détectez les points de friction et proposez des solutions concrètes et efficaces. Vous travaillez main dans la main avec votre direction pour atteindre les objectifs fixés. ✅ Le profil que nous recherchons Vous êtes la personne idéale si vous correspondez à ce portrait : Expérience & Compétences Minimum 3 ans d'expérience dans un poste de management en call center ou environnement similaire Maîtrise parfaite du français, à l'écrit comme à l'oral Solides compétences en techniques de vente et relation commerciale Expérience confirmée en formation d'équipe et développement des compétences Qualités humaines & managériales Sens du relationnel naturel — vous êtes accessible, à l'écoute et inspirant(e) Bienveillant(e) sans être laxiste : vous savez allier douceur et exigence Autonome, responsable et capable de prendre des décisions avec discernement Esprit d'analyse développé : vous identifiez les problèmes et proposez des solutions adaptées Vous savez fédérer, motiver et tirer le meilleur de chaque membre de votre équipe 🌟 Ce que nous vous offrons Un rôle central et valorisant au sein de l'entreprise Une direction à l'écoute et un vrai espace d'autonomie Un environnement de travail humain, dynamique et bienveillant L'opportunité de laisser votre empreinte et de construire une équipe à votre image Des perspectives d'évolution réelles pour les profils ambitieux