formation réceptionniste d'hôtel

Le stagiaire doit être capable, en fin de formation, d'assumer les rôles et les fonctions de réceptionniste dans un établissement hôtelier :
il assure les taches suivantes :
- Accueillir de façon personnalisée tout type de client et le prendre en charge de la réservation jusqu'au départ
- Informer des tarifs, des services et de l'environnement.
- Prendre en charge le traitement des appels téléphoniques, la transmission des messages, du courrier, des fax, des emails.
- Assurer les tâches administratives relatives au séjour des clients : mise à jour du planning d'occupation,
- Suivi des dossiers de réservation, facturation, mise à jour et modification, règlement de note,
- Tenue ou vérification des statistiques journalières, établissement de rapport d'activité.
- Commercialiser les produits de l'établissement
- Fidéliser la clientèle
- Ateliers sur un logiciel d'hôtellerie "Foundouk"