Responsable Delivery & Operations – BU Microsoft

## 🛠️ Responsabilités

### 1. Pilotage opérationnel des activités

- Superviser l’exécution des missions (audits, déploiements, migrations, sécurité)
- Garantir le respect des périmètres et des niveaux de qualité
- Arbitrer les priorités opérationnelles en fonction de la charge et des urgences
- Être le point de décision opérationnel au quotidien

---

### 2. Interface client & reporting

- Participer aux comités projet / comités de pilotage si nécessaire
- Gérer les situations sensibles ou les clients stratégiques
- Produire un reporting opérationnel régulier (avancement des projets, charge des équipes, incidents/risques, actions correctives)
- Structurer les livrables et la documentation projet

---

### 3. Supervision du support et de la production

- Piloter le support client (N1/N2/N3)
- Veiller au respect des SLA
- Gérer les incidents majeurs et les escalades clients
- Mettre en place des actions d’amélioration continue

---

### 4. Recrutement et RH

- Remonter au responsable direct et à la RH les besoins en recrutement (profils, urgence, criticité)
- Assurer le suivi des actions liées aux collaborateurs au quotidien avec la RH
- Remonter au responsable direct les risques de surcharge ou de sous-capacité
- Participer à la définition des fiches de poste
- Valider l’adéquation des profils avec la charge opérationnelle