TÉLÉCONSEILLER(E) EN ASSURANCES

description du poste

Le/ la  téléconseiller(e) a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés.

Le profil demandé

·         Niveau bac ou équivalent ;

·         Minimum 1 an d’expérience dans un centre d’appel ;

·         Maitrise des principes de la relation client ;

·         Maitrise des Techniques de vente par téléphone ;

·         Réaliser un suivi d'appel ;

·         Maîtrise de l’arabe et le français, l’anglais serait un plus ;

·         Conseiller un client ;

·         Savoir identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) ;

·         Application et respect des méthodes et procédures ;

·         Gérer les incivilités et les situations difficiles ;

·         Respect des règles du secret professionnel ;

·         S'adapter aux situations d'accueil téléphonique ; 

·         Utiliser les outils de la relation client ;

·         Bonne maitrise de l'outils informatique ; 

·         Gestion du stress ;

·         Sens de l'organisation ;

·         Rigueur.

Missions

• réceptionner les appels entrants afin de répondre aux demandes des assurés : l'objectif est d'effectuer un rebond commercial en proposant les services commercialisés par la compagnie (assurance habitation, automobile, professionnel...).