TÉLÉCONSEILLER(E) EN ASSURANCES

Le/ la  téléconseiller(e) a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des
assurés.
Le profil demandé
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Niveau bac ou équivalent ;
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Minimum 1 an d’expérience dans un centre d’appel ;
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Maitrise des principes de la relation client ;
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Maitrise des Techniques de vente par téléphone ;
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Réaliser un suivi d'appel ;
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Maîtrise de l’arabe et le français, l’anglais serait
un plus ;
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Conseiller un client ;
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Savoir identifier l'objet de l'appel (commande,
vente, information, réclamation, assistance, ...) ;
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Application et respect des méthodes et procédures ;
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Gérer les incivilités et les situations difficiles ;
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Respect des règles du secret professionnel ;
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S'adapter aux situations d'accueil téléphonique ;
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Utiliser les outils de la relation client ;
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Bonne maitrise de l'outils informatique ;
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Gestion du stress ;
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Sens de l'organisation ;
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Rigueur.
Missions:
réceptionner les appels entrants afin de répondre aux demandes des assurés : l'objectif est d'effectuer un rebond commercial en proposant les services commercialisés par la compagnie (assurance habitation, automobile, professionnel...).